Как побудить клиентов рекомендовать ваш бизнес

Загрузка...

Как утверждает Рохит Бгаргава (Rohit Bhargava) на страницах блога Duct Tape Marketing, впечатление потребителя от вашего бизнеса на самом деле практически не влияет на то, будет ли он рекомендовать вас своим родственникам, знакомым и друзьям. Это может показаться нелогичным. Но если бы это было так, тогда каждый, кто получил положительный опыт взаимодействия с бизнесом, рекомендовал его своим друзьям. А этого, как видим, не случается.

рукопожатие рука договор

На самом деле, основной причиной, почему люди делятся своими положительными или отрицательными впечатлениями от бизнеса - является наличие дополнительного стимула. Злость или агрессивность могут быть таким стимулом. Если вы плохо обслужите клиента и при этом еще и разозлите его - скорее всего о вашем "ужасный сервис" узнают все родственники и знакомые оскорбленного клиента.

К большому сожалению, удовлетворенность не является столь же мощным стимулом, как агрессия. Поэтому, даже предоставляя достойный сервис или создавая хорошие продукты, вы совсем не обязательно дождетесь рекомендаций от своих клиентов. Поэтому стоит воспользоваться 5-ю простыми практиками, которые облегчают получение рекомендаций:

 

1. Попросите о рекомендации в правильный момент? Определите, когда клиент чувствует себя наиболее счастливым (возможно, после удачной покупки) и искренне попросите порекомендовать ваш сервис друзьям или знакомым. Вряд ли он откажется.

 

2. Создайте различные уровне рекомендаций. Вам совсем не обязательно требовать от каждого клиента детального осмотра вашего сервиса. Иногда хватит банального рейтинга, в котором клиенты смогут оценить ваш сервис / продукт, скажем, по пятибалльной шкале.

 

3. Помогите клиентам лучше запомнить вашу компанию. Некоторые агенты продажи недвижимости дарят своим клиентам магниты на холодильник, на которых конечно же, является название компании, которая занимается недвижимостью. Заказать плоские магниты для вашего бизнеса с уникальным дизайном на сегодня довольно легко. Так и вы, после однократного взаимодействия с клиентом, постарайтесь найти способ оставить информацию о себе. Чтобы когда в следующий раз ему или кому-либо из его знакомых станет необходима подобная услуга - легче найти было именно вас.

 

4. Имейте личность. Известный факт, что люди редко запоминают бизнес. Они запоминают других людей. Поэтому сделайте так, чтобы ваш бизнес ассоциировался у клиентов с конкретными личностями.

 

5. Признавайте провалы. Признание ошибок, как ни странно, может быть одним из лучших способов "очеловечивания" вашего бизнеса. Не стоит бояться признавать ошибку, если вы ее сделали. Это не отвлечет от вас клиентов, а наоборот - привлечет их.

Загрузка...

Скопировать и поделиться:

Анонс: Как побудить клиентов рекомендовать ваш бизнес Как утверждает Рохит Бгаргава (Rohit Bhargava) на страницах блога Duct Tape Marketing, впечатление потребителя от вашего бизнеса на самом деле практически не влияет на то, будет ли он

Читайте также:

© При копировании полного текста или его фрагмента (цитирования), укажите открытую и индексируемую ссылку на сайт-источник (ссылка должна вести на главную страницу или страницу с той статьтей, которую скопировали).

Комментирование записей временно запрещено...

Чтобы задать интересующий вас вопрос - обращайтесь через форму контактов. Внимание! Данный сайт не хранит на своих серверах видео, защищенные авторскими правами, а лишь воспроизводит их из популярных видеохостингов Youtube, Rutube и VK, где разрешено встраивание видео на внешних ресурсах.
Все ролики загружены случайными пользователями социальных сетей или взяты из официальных каналов. Если вы - правообладатель, то выключайте данную функцию в менеджере загруженных видео для того, чтобы запретить показ выпуска / серии на сторонних сайтах.
Также, для удобства просмотра данного сайта, рекомендуется отключить Adblock, который может блокировать элементы навигации на веб-странице. После просмотра какого-либо ролика, который по случайности заблокировал Адблок, вы можете снова активировать работу расширения.
Копирование текстовой информации и фото с сайта разрешено только с дополнительной установкой активной, прямой, индексируемой ссылки на страницу с записью или на главную страницу Newkittyy.ru.

Навигация: » » Как побудить клиентов рекомендовать ваш бизнес