Шаблоны продающих текстов для бизнеса

Загрузка...

Задумывались ли вы над тем, почему люди так часто звонят к вам в магазин или офис и, поставив одно-два вопроса, кладут трубку и больше к вам не обращаются? Почему вы теряете клиентов, которые сами к вам звонят? Как это можно исправить?

Давайте рассмотрим ситуации входящих звонков потенциальных клиентов в магазин или офис и варианты возможных ответов. Далее мы опишем несколько вариантов шаблонов (скриптов) ответов на входящие телефонные звонки клиентов.

 

Вариант 1.

- Сколько стоит ...? (Вместо «...» вставляете свой товар или услугу)

- Да, мы продаем ..., меня зовут Владимир, а как вас зовут? (Или «Как к вам обращаться?")

- Иван.

- Хорошо, господин Иван, давайте поступим так: для того, чтобы сэкономить ваше время и наше время, я вам задам несколько вопросов, чтобы уточнить о том, что вы ищете, для каких целей вам это нужно, какие сроки и т.д. То есть, мне надо немного узнать о том, что вы конкретно ищете, а потом я покажу несколько вариантов.Вы их рассмотрите. Если вам понравится, то мы будем говорить дальше, если нет, то нет. Хорошо?

- Хорошо.

- Вам это нужно для себя или это для компании? (Сначала ставить закрытые вопросы клиентам)

-         Для себя.

- А что конкретно сейчас вам нужно сделать, что вас интересуют наши услуги?

- ...

- Сориентируйте меня, пожалуйста, примерно по вашему бюджету, чтобы лишних вариантов вам не предлагать.

- Я не знаю, вы меня сориентируйте (вероятный вариант ответа)

- Вам цена наиболее важная (т.е. дешевле) или вам важно качество (средняя цена) или вам нужно лучше (т.е. дороже)?

Загрузка...

Читайте также (нажмите для перехода, откроется в новой вкладке):

- ...

Теперь наша задача, чтобы клиент пришел к нам в магазин!

- Господин Иван, для оплаты и заказа вам нужно будет подойти к нам в магазин (офис). Мы находимся по адресу ..., это находится у / в районе ... (указать ориентиры). Вам удобно подъехать к нам сегодня или завтра?

-         Завтра.

- Хорошо. Утром или вечером?

- Вечером, а до которого часа вы работаете?

- Мы работаем до 18:00, но если вы будете опаздывать, то позвоните заранее, вот наш телефон, мы обязательно подождем. Ваш телефон ...? (Спросить входящий номер вызова)

- Так.

- Хорошо, тогда я запишу вас в базу, вы придете завтра вечером.

- Спасибо, до свидания.

Рекомендую озвучивать цены по телефону (если это возможно), чтобы не отпугивать потенциального покупателя, но только после ответа клиента на вопрос «Сориентируйте меня, пожалуйста, по вашему бюджету ...»

 

служба поддержки фото людей работников с микрофонами 

 

Помните мудрость: « Чем больше вопросов поставил врач, тем больше мы доверяем врачу ».

Задавайте вопросы клиентам и внимательно слушайте, а еще лучше, записывайте ключевые ответы, чтобы сразу иметь как можно более четкую картину того, что хочет клиент. А в дальнейшем сделать ему предложение, которое будет наиболее привлекательной и желанной для клиента.

И еще одно высказывание, который будет уместным, но, возможно, немного циничным: « Сначала залезает клиенту в душу, а потом в карман ».

Как бы это банально не звучало, но если мы будем внимательны к клиенту и к его проблемам, будем разделять его мысли, присоединяться к ним и дополнять их так, как это хочет услышать клиент, советовать как можно решить его проблему, то в перспективе это приведет к лояльности клиента и он захочет иметь с вами дело. А уже после того как потенциальный клиент захочет иметь с вами дело, вы сможете продать все, что ему нужно.

Сначала следует самостоятельно написать шаблон, после чего испытать его в действии, а уже потом, если он окажется эффективным, научить его своих продавцов.

Алгоритм введения скрипта в этап продажи можно сделать по следующим пунктам:

1. Написание своего скрипта;

2. Испытания его на себе;

3. Давать его своим продавцам для применения;

4. В начале стоять рядом самому или старшему менеджеру, чтобы контролировать продавца, чтобы он к нему привык.

Это своеобразное дрессировки персонала, которое может вам принести хороший результат, если подойти к нему ответственно.

Вариант 2

- Здравствуйте, компания АБВ, меня зовут Юрий. А как к вам обращаться?

-         Петр.

- Слушаю вас.

- Меня интересует видеонаблюдение. Сколько это стоит?

- Очень приятно, Петр. Давайте я вам задам несколько вопросов, чтобы подобрать наилучший для вас вариант видеонаблюдения.

- Хорошо.

- Вам это нужно для себя или это для компании?

-         Для себя.

- А что конкретно сейчас вам нужно сделать, что вас интересуют наши услуги?

- Я хочу поставить видеокамеры снаружи моего дома.

- Сориентируйте меня, пожалуйста, примерно по вашему бюджету, чтобы лишних вариантов вам не предлагать.

- Я не знаю, вы меня сориентируйте (вероятный вариант ответа)

- Вам цена наиболее важная (т.е. дешевле) или вам важно качество (средняя цена) или вам нужно лучше (т.е. дороже)?

- Меня интересует, чтобы качество было хорошее и цена не очень велика.

- Если вы подъедете к нам в магазин / офис с планом дома и территории, то мы бесплатно вас проконсультируем и подберем оптимальный для вас вариант. Или мы можем выехать к вам и проконсультировать и подобрать наилучший для вас вариант всего за 100грн.

Когда нам звонят, чтобы узнать цену, то наша задача - сделать продажи.

А договоренность о встрече - это весомый шаг к осуществлению продажи.

Всегда внимательно слушайте клиента и он сам скажет, что для него важно, а что нет. Особенно хорошо для этого подходят закрытые вопросы, т.е. вопросы, на которые можно ожидать четкую и конкретный ответ.

Примеры закрытых вопросов:

- Вас интересует кирпич для наружных работ или внутренних?

- Вы больше склоняетесь к бюджетному варианту или для вас качество важнее?

- Что вы больше цените - удобство или элегантность?

 

 

Интересные и полезные примеры вопросов, которые следует использовать в шаблонах, приведены в данной статье:

Продающие вопросы на службе продавцов

 

Основные моменты, которые следует помнить при написании шаблонов и их использовании:

1. В разговоре по телефону не должно быть пауз! Скрипты для этого и нужны;

2. Скрипт должен быть понятным не только для продавца, но и для покупателя;

3. Для каждого товара должен быть прописан свой скрипт;

4. У каждого продавца должно быть много инструкций и шаблонов, потому что это увеличивает эффективность;

5. Тестируйте шаблон перед его введением;

6. Продавцы в магазине или офисе при живом общении с клиентом должны знать скрипты наизусть, а при общении по телефону можно подсмотреть.

 

Очень важный совет: «При разговоре чаще употребляйте имя клиента ».

Слово, которое мелодичных, красивое, милое практически всем людям - это их имя. И если употреблять его при построении вопросов и ответов, то клиент проникнется к вам еще большим доверием и искренностью. А доверие для вас будет ключом к проблемам, которые на самом деле беспокоят человека.

Зная реальную проблему, вы сможете сделать клиенту предложение, от которого он не сможет отказаться. Довольно часто те проблемы, которые клиенты озвучивают в первую очередь, не являются самыми важными. Поэтому ваша задача - выявить реальные проблемы своими вопросами.

Важно помнить, что основная задача для продавца, который находится в магазине или офисе, и разговаривает по телефону с потенциальным клиентом - договориться о приходе клиента в офис (магазин), где уже все ему подобрать и в дальнейшем продать.

 

Поделитесь, пожалуйста, в комментариях, используете ли вы в своем бизнесе шаблоны продаж? Планируете ли вы это использовать в ближайшее время?

 

Искренне ваш, Юрий Холоденко.

Бизнес-консультант и бизнес-тренер по технологиям увеличения продаж и технологиях эффективной рекламы.


Скопировать и поделиться:

Анонс: Шаблоны продающих текстов для бизнеса Задумывались ли вы над тем, почему люди так часто звонят к вам в магазин или офис и, поставив одно-два вопроса, кладут трубку и больше к вам не обращаются? Почему вы теряете клиентов, которые

Читайте также:

Ключевые слова статьи: шаблоны, для бизнеса, по телефону, шаблоны разговоров, с клиентами, для бизнеса.
© При копировании полного текста или его фрагмента (цитирования), укажите открытую и индексируемую ссылку на сайт-источник (ссылка должна вести на главную страницу или страницу с той статьтей, которую скопировали).

Комментирование записей временно запрещено...

Чтобы задать интересующий вас вопрос - обращайтесь через форму контактов. Внимание! Данный сайт не хранит на своих серверах видео, защищенные авторскими правами, а лишь воспроизводит их из популярных видеохостингов Youtube, Rutube и VK, где разрешено встраивание видео на внешних ресурсах.
Все ролики загружены случайными пользователями социальных сетей или взяты из официальных каналов. Если вы - правообладатель, то выключайте данную функцию в менеджере загруженных видео для того, чтобы запретить показ выпуска / серии на сторонних сайтах.
Также, для удобства просмотра данного сайта, рекомендуется отключить Adblock, который может блокировать элементы навигации на веб-странице. После просмотра какого-либо ролика, который по случайности заблокировал Адблок, вы можете снова активировать работу расширения.
Копирование текстовой информации и фото с сайта разрешено только с дополнительной установкой активной, прямой, индексируемой ссылки на страницу с записью или на главную страницу Newkittyy.ru.

Навигация: » » Шаблоны продающих текстов для бизнеса