Подход Стива Джобса: каковы преимущества?

Загрузка...

Подход Стива Джобса: каковы преимущества? Во времена своего пребывания на высокий должности в Apple Стив Джобс бескомпромиссно воплощал идею интегрированного продукта, созданного в единении аппаратно-программного обеспечения и сервисов.

Такой подход принес компании невероятно лояльную клиентскую базу, а также главные места в авторитетных рейтингах Fortune.  

Примеру Apple последовали конкуренты. В недавнем приобретении Google сервиса Motorola Mobility многие видят переход к стратегии интегрирования телефонов, планшетов и компьютеров.

А Ларри Эллисон (Larry Ellison), глава Oracle, озвучил новую стратегию корпорации, которая заключается в том, чтобы продавать вместе «много вещей, которые раньше наши клиенты покупали как отдельные компоненты». Даже компания Microsoft, мегаконкурент Oracle, традиционно доминировала на рынке ПК, фокусируясь на разработке ПО, воплотила идею интегрированного предложения в своем планшете Surface.

Подход Стива Джобса: каковы преимущества?

Итак, встает главный вопрос: основанный Стивом Джобсом подход, который уже доказал свою успешность на рынке B2C, сработает столь же эффективно на рынке B2B? Группа исследователей, которую возглавил Джейсон Курузович (Jason Kuruzovich), доцент кафедры управленческих IT-систем Политехнического института Ренсселера (США), которые фактически первыми исследовали этот вопрос эмпирически, считают, что да. Выводы исследования представлены в статье, опубликованной в Journal of Service Research (т.16, №3).

 

Авторы проанализировали данные по более чем 36 тыс. рейтингов вендоров, которые создавались руководителями крупных компаний различных отраслей в течение четырехлетнего периода. В центре внимания исследователей была взаимозависимость между приобретением клиентами пакетных IT-предложений и их уровнем удовлетворенности. Как показал анализ, клиенты, чьи компании приобрели пакетное предложение, включавшая аппаратное обеспечение, ПО и сопровождение, выразили гораздо более высокий уровень удовлетворенности, чем покупатели, купившие любой отдельный компонент предложения.

Самый низкий уровень удовлетворенности наблюдался в случаях приобретения только услуг технических специалистов или консультантов. Кроме того, в случае покупки «смежных» составляющих предложения (например, аппаратного и программного обеспечения или «софта» и сопровождения) удовлетворенность клиентов росло. Зато приобретения менее связанных между собой элементов (таких, как аппаратное обеспечение и сопровождение) существенно не влияло не повышение уровня удовлетворенности клиентов.

Это говорит о том, что IT-фирмам следует представлять рынке свое предложение в строго иерархической последовательности, показывая, как каждый ее слой увеличивает ценность предыдущему или следующему. Таким образом, фирмы, ориентированные на рынок B2B, при расширении портфеля своих предложений должны включать в них продукты или услуги тесно связаны между собой. Как отмечают авторы, в течение длительного времени слияния, приобретения и партнерства второвувалы типичный, хотя и непростой путь к расширению спектра предложений компании.

Однако все большее распространение модульных принципов в процессе создания компонентов продукта позволяет компаниям интегрировать различные продукты и сервисы, не подвергая себя «головную боль», что неизбежно сопровождает транзакции слияния или приобретения. Открытые системы программирования, такие, как Linux, Moodle и Sugar CRM вместе с «облачным» хостингом и каналами доставки вроде Amazon Web Services Rackspace, по словам авторов, «кардинально расширили способность вендоров предоставлять программные приложения, которые легко масштабируются и отличаются высокой надежностью».

 

Со своей стороны, фирмам, которые покупают программные решения, следует искать возможности приобретения интегрированных предложений даже несмотря на то, что продукты узкоспециализированных компаний по отдельным параметрам превосходят аналогичные продукты конкурентов. Потому что, как показало исследование, покупатели неизменно демонстрировали большую удовлетворенность в случае приобретения всех компонентов интегрированного IT-пакета.

Также этот подход может помочь компаниям сформировать прочные отношения с небольшой группой вендоров, что, как показывает практика, дает им возможность развить свои IT-способности в длительной временной перспективе. Авторы признают, что в процессе перехода от продажи небольшого количества продуктов в интегрированной пакетного предложения вендор несет определенные расходы; впрочем, они в полной мере компенсируются преимуществами, которые со временем получает фирма от повышения уровня лояльности клиентов. Авторы данного исследования не единственные, кто ратует за переход к интегрированным продуктам.

Так, как пишет издание Atlantic: «Успех подхода Apple и проблемы на рынке персональных компьютеров свидетельствуют о том, что настало время, когда Microsoft должна прекратить практику аутсорсинга производства ПК и заняться этим делом сам. Возможно, это будет только демонстрацией положения "не можешь победить - присоединяйся», но не исключено, что такой шаг будет стимулировать все большее количество игроков использовать стратегию Стива Джобса ».

Загрузка...

Скопировать и поделиться:

Анонс: Подход Стива Джобса: каковы преимущества? Подход Стива Джобса: каковы преимущества? Во времена своего пребывания на высокий должности в Apple Стив Джобс бескомпромиссно воплощал идею интегрированного продукта, созданного в единении

Читайте также:

© При копировании полного текста или его фрагмента (цитирования), укажите открытую и индексируемую ссылку на сайт-источник (ссылка должна вести на главную страницу или страницу с той статьтей, которую скопировали).

Комментирование записей временно запрещено...

Чтобы задать интересующий вас вопрос - обращайтесь через форму контактов. Внимание! Данный сайт не хранит на своих серверах видео, защищенные авторскими правами, а лишь воспроизводит их из популярных видеохостингов Youtube, Rutube и VK, где разрешено встраивание видео на внешних ресурсах.
Все ролики загружены случайными пользователями социальных сетей или взяты из официальных каналов. Если вы - правообладатель, то выключайте данную функцию в менеджере загруженных видео для того, чтобы запретить показ выпуска / серии на сторонних сайтах.
Также, для удобства просмотра данного сайта, рекомендуется отключить Adblock, который может блокировать элементы навигации на веб-странице. После просмотра какого-либо ролика, который по случайности заблокировал Адблок, вы можете снова активировать работу расширения.
Копирование текстовой информации и фото с сайта разрешено только с дополнительной установкой активной, прямой, индексируемой ссылки на страницу с записью или на главную страницу Newkittyy.ru.

Навигация: » » Подход Стива Джобса: каковы преимущества?