Социальные медиа в бизнесе: нюансы управления

Загрузка...
Социальные медиа в бизнесе: нюансы управления. Тема социальных медиа все актуальнее для бизнеса. Если во время исследования, проведенного изданием MIT Sloan Management Review совместно с компанией Deloitte 2011-го года, 52% респондентов отметили, что считают социально-медийное направление «важным» или «в определенной степени важным», то через год такой ответ дали 74% опрошенных.
 
А во время аналогичного исследования, проведенного в этом году, 73% респондентов сказали о важности развития этой деятельности в ближайшей перспективе, а 90% - в течение следующих трех лет. Итак, возникает вопрос, как следует подойти к управлению социально-медийной деятельностью фирмы.
 
Как показало выше указанное исследование, эффективность руководства - это один из ключевых факторов, определяющих степень зрелости и результативности социального-медийного направления компании. При этом для успеха инициативы нужна эффективность не только лидеров, но и тех, кто будет поддерживать ее на низших ступенях иерархии.
Загрузка...

Читайте также (нажмите для перехода, откроется в новой вкладке):

Обобщив ответы респондентов, исследователи определили основные шаги, необходимые для эффективного внедрения социально-медийных инициатив.
 Социальные медиа в бизнесе: нюансы управления

Представить видение будущих изменений

Руководители должны осознавать одно только внедрение социальных медиа не принесет компании никаких преимуществ - но эти инструменты могут позволить менеджерам, персоналу и клиентам взаимодействовать в кардинально отличный обычного способ, создавая возможности для воплощения новых подходов к ведению бизнеса.
Кардинальное изменение коммуникации становится реальным том, что ранее разобщенные люди (в первую очередь представители фирмы и ее клиенты) получают возможности для обмена знаниями и совершения на основе этого практических действий. Например, KLM решила использовать свой Twitter-аккаунт как виртуальный «стол находок» для пассажиров, которые забыли ценные вещи в самолете, но не могут за ними вернуться, потому что уже прошли паспортный и таможенный контроль.
Стоит отметить, что эта идея появилась в компании через некоторое время после открытия этого аккаунта. Поэтому в начале лидеры не обязательно должны знать, как именно будет использоваться медиа-инструменты, но важно, чтобы они имели видение их трансформационного потенциала и смогли эффективно донести до персонала. Если люди будут понимать, как инновационные программные приложения смогут улучшить бизнес-результаты, они активно искать идеи, как это сделать.
Такой лидерский вызов очень точно передает латинское выражение solvitur ambulando (ищем решение опытным путем). Ведь руководители смогут реализовать потенциальные преимущества социальных медиа, только давая «зеленый свет» экспериментированию.
 

Вдохновлять, поддерживать и выслушивать

Если руководители просто предоставят распоряжение использовать социальные медиа , то из этого вряд ли что получится, - это одна из мыслей, которую чаще высказывали респонденты. Поскольку введение медиа-инструментов требует трансформирования различных аспектов деятельности компании, объем их применения персоналом может увеличиваться лишь постепенно.
Поэтому управление направлением социальных медиа невозможно выстраивать на приказах. Вместо этого лидеры должны использовать внутренние маркетинговые программы, цель которых - четко донести до каждого человека в компании, какой потенциал несут в себе новые инструменты. Очень часто реализация таких инициатив начинается снизу, когда формируется группа сторонников социальных медиа, которые становятся их первыми адептам и предоставляют пользователям этих инструментов нужную информацию и помощь. В большинстве случаев такие сторонники действуют на волонтерских началах, но со временем, по мере развития медийного направления, могут получать формальные должности.
Еще одной критически важной ролью, которую играют первые сторонники новых инструментов, является распространение среди персонала информации (лучше в форме рассказов) о том, чего достигли другие фирмы, которые взяли на вооружение социальные медиа и придумали интересные и необычные способы их применения.
Лидерам следует внимательнее выслушивать информацию, которую оказывают члены группы сторонников. Потому что только так они смогут реальную картину того, как персонал использует медийные инструменты и какую пользу это дает бизнесу. Учитывая, что социальные медиа радикально меняют способ выполнения работы, происходящие в рамках социально-медийных инициатив, иногда могут принимать неожиданных оборотов. Поэтому «разведданные», которые собирают сторонники, имеют большую ценность для руководителей. Потому на основании этой информации последние могут отмечать успешных пользователей, вовремя отреагировать на сбои в программах, нивелировав их нежелательные последствия, и при необходимости прекращать реализацию неудачных проектов, предпочитая инициативам, которые могут принести лучшие результаты.
Понятно, что введение медийных инициатив без проблем не обойдется. Скажем, если вместо традиционных электронных сообщений компания начнет применять современную коммуникационную платформу, может быть, не будет необходимости указывать в письме фамилию каждого более-менее значимого стейкхолдеров. Это рационализирует коммуникационный процесс, но одновременно может кому не понравиться. Казалось бы мелочь, но, стремясь избежать проблем, работники будут пытаться следовать основой наименьшего сопротивления. Таким образом, чтобы избежать возвращения к «бизнесу, как всегда», руководители должны бескомпромиссно поддерживать использование новых инструментов и подходов.
 

Корректировать курс

Эффективный подход к управлению социально-медийным направлением представляет собой спиралевидную петлю обратной связи. Лидеры формулируют видение для направления социальных медиа, результаты внедрения которой могут существенно отличаться от ожиданий. В свою очередь, сторонники инициативы предоставляют руководителям информацию о сильных и слабых сторон проекта, угроз и возможностей, которые несет в себе инициатива, позволяющая руководителям откорректировать свое видение и настроить компас для следующего этапа путешествия. Лидеров, которые таким образом подходят к управлению инициативой, ни в коем случае нельзя обвинять в недостатке решимости. Ведь каждый шаг в направлении развития социальных медиа меняет то, как функционирует ваша организация, как вы взаимодействуете с клиентами, а также влияет на конкурентную среду, в которой вы действуете. Поэтому лишь скорректировав курс движения на каждой фазе, вы сможете успешно спланировать следующий этап. Зато, действуя по принципу «Полный вперед», вы, скорее всего, никогда не достигнете желаемой цели, а только сейчас организацию на ненужные риски.

Скопировать и поделиться:

Анонс: Социальные медиа в бизнесе: нюансы управления Социальные медиа в бизнесе: нюансы управления. Тема социальных медиа все актуальнее для бизнеса. Если во время исследования, проведенного изданием MIT Sloan Management Review совместно с компанией

Читайте также:

Ключевые слова статьи: социальные медиа, бизнес, советы для развития бизнеса, в соц сетях.
© При копировании полного текста или его фрагмента (цитирования), укажите открытую и индексируемую ссылку на сайт-источник (ссылка должна вести на главную страницу или страницу с той статьтей, которую скопировали).

Комментирование записей временно запрещено...

Чтобы задать интересующий вас вопрос - обращайтесь через форму контактов. Внимание! Данный сайт не хранит на своих серверах видео, защищенные авторскими правами, а лишь воспроизводит их из популярных видеохостингов Youtube, Rutube и VK, где разрешено встраивание видео на внешних ресурсах.
Все ролики загружены случайными пользователями социальных сетей или взяты из официальных каналов. Если вы - правообладатель, то выключайте данную функцию в менеджере загруженных видео для того, чтобы запретить показ выпуска / серии на сторонних сайтах.
Также, для удобства просмотра данного сайта, рекомендуется отключить Adblock, который может блокировать элементы навигации на веб-странице. После просмотра какого-либо ролика, который по случайности заблокировал Адблок, вы можете снова активировать работу расширения.
Копирование текстовой информации и фото с сайта разрешено только с дополнительной установкой активной, прямой, индексируемой ссылки на страницу с записью или на главную страницу Newkittyy.ru.

Навигация: » » Социальные медиа в бизнесе: нюансы управления