Претензія неякісна двері. Претензія споживача про безоплатне усунення недоліків робіт по установці балконних дверей

Справа № 2- 99/2015

РІШЕННЯ

ІМЕНЕМ УКРАЇНИ

Нолінський районний суд Кіровської області в складі:

Головуючого судді Філіп Е.Е.,

при секретарі Насурдіновой Л.В.,

за участю позивачки Вшивцева Н.В., її представника Максимової Т.Л.,

розглянувши у відкритому судовому засіданні цивільну справу за позовом Вшивцева Н.В. до товариства з обмеженою відповідальністю «Геона-Кіров» про захист прав споживачів,

У С Т А Н О В И В:

Позивачка Вшивцева Н.В. звернулася в суд з даним позовом на тій підставі, що ДД.ММ.РРРР між сторонами укладено договір купівлі-продажу міжкімнатних дверей, згідно з яким відповідач, який є виконавцем, зобов'язався передати і встановити дверні (міжкімнатні) конструкції замовнику. Установка дверей зроблена ДД.ММ.РРРР. Вартість двері в зал склала, в ванну кімнату рублів і в спальну в розмірі рублів. ДД.ММ.РРРР позивачкою помічено на полотні міжкімнатних дверей (двері в зал) відшарування плівки і скол кута двері, а ДД.ММ.РРРР було виявлено на полотні міжкімнатних дверей (двері у ванну кімнату) вм'ятина на торці дверей, а також відкол і незначні вм'ятини на торці дверей (двері в спальну кімнату). На дані дефекти відповідачу були скеровані претензії і отримана відповідь про відмову виправлення або оплати наявних пошкоджень. Термін гарантійного терміну становить один рік, протягом якого виконавець зобов'язаний усунути пошкодження. Бажає розірвати договір купівлі-продажу дверей та стягнути з відповідача вартість всіх конструкцій міжкімнатних дверей в загальній сумі рублів, пені в розмірі копійок, компенсацію моральної шкоди в розмірі рублів за завдані переживання і погіршення здоров'я, а також штраф у розмірі 50% від стягуваної суми та витрати з надання юридичної допомоги в розмірі рублів. Згодом позивачка збільшила свої вимоги і просить стягнути вартість всіх конструкцій міжкімнатних дверей в кухню, спальню, в ванну, зал в розмірі рублів, пені в розмірі копійок, компенсацію моральної шкоди в сумі рублів, штрафу в розмірі 50% від задоволеної частини заявлених вимог, а всього копійок і витрати на оплату юридичних послуг в розмірі рублів.

Після уточнення позовних вимог Вшивцева Н.В. просить заміни всіх встановлених дверей на інші, що відповідають стандартам якості. Заміну дверей провести силами і засобами відповідача ТОВ «Геона-Кіров», а також виплатити їй пені в розмірі копійок, штраф в розмірі копійки, компенсувати моральну шкоду в розмірі рублів і оплатити послуги юриста в розмірі рублів.

Позивачка Вшивцева Н.В. і її представник - Максимова Т.Л., уточнені позовні вимоги підтримали в повному обсязі, і просять їх задовольнити. В судовому засіданні Вшивцева Н.В. пояснила, що їй обіцяли гарантію на дверне полотно 5 років, однак через дбайливого до них відношення вони прийшли в непридатний стан. Зіпсувався їх зовнішній вигляд, а саме: відколи і вм'ятини на торці дверей книжка і на двох інших дверях є вм'ятини. Просить замінити неякісні двері на якісні, стягнути неустойку, штраф і компенсацію моральної шкоди, оскільки набуваючи двері за чималу суму, вона бажала отримати якісні двері, які служили б довгий час і радували її, проте наявні вади, вказують на те, що двері встановлені її неякісні, розпил проведений в м Кірові, а не на фабриці в м Іжевську, що призвело до їх пошкодження. Її не попереджували, що розпил буде проводитися в м Кірові, оскільки вона б тоді на це не погодилася, оскільки хотіла купити якісніші двері в свою квартиру. Через отримання неякісних дверей вона засмучується, крім того, витрачала довгий час і кошти для встановлення істини.

Представник відповідача - ТОВ «Геона-Кіров», в судове засідання не з'явилася, однак представила письмовий відгук, згідно з яким з позовними вимогами не згодна. У письмовому відкликання зазначено, що ДД.ММ.РРРР Вшивцева Н.В. звернулася в Нолінський районний суд Кіровської області з позовною заявою про стягнення з Товариства з обмеженою відповідальністю «Геона - Кіров» вартості всієї конструкції міжкімнатних дверей, в розмірі руб., пені в розмірі коп., компенсацію моральної шкоди в розмірі руб., витрат на оплату юридичних послуг в розмірі руб. штрафу в розмірі 50% (п'ятдесят відсотків) від задоволеної частини позову. ТОВ «Геона-Кіров» із заявленими позовними вимогами не погоджується, вважає їх не заснованими на законі про захист прав споживачів, необгрунтованими і не підлягають задоволенню в повному обсязі. Також не згодні і з зміненими і уточненими вимогами, оскільки ДД.ММ.РРРР між Вшивцева Н.В. і ТОВ «Геона - Кіров» був укладений договір купівлі-продажу міжкімнатних дверей. Предмет договору - передача і установка дверних конструкцій (міжкімнатних), далі товар. Термін виконання замовлення - 30 робочих днів з моменту проведення замірів. Згідно, розділу 7 договору, п.7.1. Гарантія на товар згідно паспорта заводу виробника. Гарантія на установку - один рік з моменту підписання Замовником Акту виконаних робіт. Гарантія не поширюється на механічні ушкодження виникли і / або виявлені після передачі товару замовнику. Ризик псування товару переходить до Замовника в момент передачі товару. Згідно п.9.1. договору Обов'язок Покупця - прийняти результат роботи по її закінченні та підписати акт здачі-приймання виконаних робіт. У разі виявлення і видимих \u200b\u200bнедоліків товару (тріщин, подряпин і ін.) І / або установки, Замовник зобов'язаний письмово вказати їх в акті здачі-приймання виконаних робіт. В іншому випадку претензії щодо якості товару та / або установки не приймаються. Згідно п. 9.6 Замовник зобов'язаний при прийманні товару упевниться в комплектності та відсутність механічних пошкоджень. В іншому випадку Виконавець буде виходити з п. 7.1. справжньої угоди. ДД.ММ.РРРР здійснена доставка замовлення за адресою: Позивачка прийняла товар і переконалася в комплектності та відсутність механічних пошкоджень. Доказом є, то, що в бланку замовлення є підпис Вшивцева Н.В., яка свідчить, що товар отриманий належної якості, за формою, кількістю, габаритам, забарвленням, розмірами, комплектації і технічним характеристикам товар відповідає цілям його придбання, зовнішні пошкодження товару відсутні, призначення товару зрозуміло, порядок і умови експлуатації роз'яснені. ДД.ММ.РРРР здійснена установка міжкімнатних дверей. Відповідно до п.9.1, абз. 2 п. 11.6 договору купівлі-продажу міжкімнатних дверей від ДД.ММ.РРРР складено акт виконаних робіт, в якому вказані недоліки товару, а саме замінити ручки купе і фіксатори на колір бронза, замінити добір 1,5 шт. з 10 см на 15 см. ДД.ММ.ГГГГг. зазначені в акті виконаних робіт недоліки були усунені. Є підписи сторін. Аж до ДД.ММ.РРРР у позивачки не було претензій щодо якості товару та встановлення. Однак, в позові позивачка вказує на те, що ДД.ММ.РРРР виявилися недоліки товару. Таким чином, недоліки товару виникли через 212 дня або 7 місяців з моменту установки дверей. Згідно наявних фотографій пошкодження носять механічний характер. Час утворення зазначених позивачкою пошкоджень в період активної експлуатації дверей. Таким чином, пошкодження виникли в період експлуатації дверей, тобто після передачі товару Вшивцева Н.В. Відповідно до п. 6 ст. ФЗ «Про захист прав споживачів», у відношенні товару, на який встановлено гарантійний строк, продавець відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві, як випливає з вищевказаного та підтверджується матеріалами справи, а саме актом виконаних робіт і бланком замовлення, Вшивцева Н.В. отриманий товар належної якості, за формою, кількістю, габаритам, забарвленням, розмірами, комплектації і технічними характеристиками товар відповідає цілям його придбання, зовнішні пошкодження товару відсутні. ТОВ Геона-Кіров, вважає, що пошкодження дверях є наслідком неналежної експлуатації, так як виникли після передачі товару споживачеві. Також судом призначена і проведена друга судова експертиза в експертній установі ТОВ «КРЕОЦ». З висновками даної -.експертізи не згодні: Експерт провів дослідження і встановив наступне: ГОСТами, СНіПами, іншими керівними документами не визначено вимоги до кромочной облицювання. Експертом на підставі оброблених статистичних даних по підприємствах міста Кірова, що займаються виготовленням меблів, в тому числі кромочної облицюванням, встановлено такі основні вимоги до кромленія: міцне зчеплення з поверхнею. Надійний захист торців від проникнення вологи. Хороші механічні властивості. При використанні неякісного матеріалу поверхню швидко приходить в непридатність (утворюються відколи, задираки і відшаровування). Однак експерт не приводить в своїх дослідженнях статистичні дані, на підставі яких зробив такі висновки, так само їх немає в використаної нормативно - технічній літературі. Так само експерт робить висновок: При вироблених вимірах дверних полотен виявлено наступне: Двері мають правильну геометричну форму, кути і торці рівні. Отже, розпил досліджуваних дверей проведений якісно.

Такі недоліки як: здуття кромки, зазори в стиках, відколи, тріщини на окрамленной частини, утворилися в результаті неякісного кромленія, а також через застосування низькосортної сировини використовуваної кромки. Експерт у зазначеній частині вказав, що не визначені вимоги до кромочной облицювання, а в висновках помилково припускає про меншовартості сировини і не докладає ніяких доказів, що підтверджує даний висновок. В руках експерта знаходилися матеріали цивільної справи, в якому є дані про те, що двері неодноразово встановлювалися і демонтувались позивачкою, в результаті чого отримали механічні пошкодження, такі як: відколи кутів, подряпини, здираючи плівкового покриття і вм'ятини, що підтверджується висновками експерта ТОВ « екскон », і висновком експерта ТОВ« КРЕОЦ ». В даному експертному висновку, що утворився зазор в стиках кромленія торця є підвищеним, через що є неякісним. Тріщини, що знаходяться на нижній панелі дверей, також могли з'явитися при неякісної установці двері позивачкою, так як вона, не маючи спеціальних навичок знімала і встановлювала двері. Так само дані тріщини не були виявлені під час проведення першої судової експертизи, отже, можна зробити висновок про те, що тріщини з'явилися в результаті неналежного використання дверей позивачкою. Під час огляду виявлено також здуття овальної форми, під кромкою на торці розпиляної і окромленной частини. Дані недоліки так само не були встановлені раніше ні позивачкою, ні експертом при першій судовій експертизі. Експерт помилково вважає, що даний недолік міг утворитися тільки через неякісне кромленія. Однак дані недоліки так само могли виникнути через неналежну експлуатацію, шляхом нагрівання або підвищеної вологості приміщення. Гарантія не поширюється на механічні ушкодження, що виникли і / або виявлені після передачі товару замовнику. Ризик псування товару переходить до Замовника в момент передачі товару. Також відповідно до паспорта на міжкімнатні дверні полотна і погожание вироби Фабрики дверей «Geona», гарантійні зобов'язання не поширюються на дефекти, спричинені механічним впливом, а також виникли в результаті некваліфікованого монтажу. Таким чином, як випливає з експертного висновку ТОВ «екскон», ТОВ «КЕОЦ» дефекти наявні на дверях, мають явно виражені сліди механічної дії, крім того, недоліки товару були відсутні. Також матеріалами справи підтверджується факт самостійного монтажу дверей позивачкою, яка не має на те спеціальної кваліфікації. Як наслідок, призначення третьої експертизи у справі в ТОВ «КРЕОЦ» було недоцільно, а її результати прямо протилежні двом експертними висновками, вже наявними в справі. У позові просять відмовити, оскільки позивачка Вшивцева засновує їх на прямому зловживанні своїми громадянськими правами.

Вислухавши пояснення учасників судового розгляду, показання свідків ОСОБА_1, ОСОБА_2, ФІО4, дослідивши матеріали справи, суд приходить до наступного.

Відповідно Законом РФ від 07 лютого 1992 року № 2300-1 «Про захист прав споживачів» продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), якість якого відповідає умовам договору. При відсутності в договорі умов щодо якості товару (роботи, послуги) продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), придатний для цілей, для яких товар (робота, послуга) такого роду звичайно використовується. Якщо продавець (виконавець) при укладенні договору був повідомлений споживачем до відома про конкретну мету придбання товару (виконання роботи, надання послуги), продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), придатний для використання відповідно до цієї мети . При продажу товару за зразком та (або) опису продавець зобов'язаний передати споживачеві товар, який відповідає зразку та (або) опису (ст. 4).

Відповідно до ст. 18 даного Закону споживач, якому проданий товар неналежної якості, якщо воно не було обумовлено продавцем, вправі за своїм вибором вимагати: безоплатного усунення недоліків товару; пропорційного зменшення ціни; заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу); заміни на такий же товар іншої марки з відповідним перерахуванням купівельної ціни, відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар грошової суми. При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості, протягом десяти днів з дня пред'явлення відповідної вимоги (ст. 22).

У разі порушення встановлених термінів виконання роботи (надання послуги) або призначених споживачем на підставі п.1 ст. Закону «Про захист прав споживачів» нових термінів виконавець сплачує споживачеві кожний день (годину, якщо термін визначено у годинах) прострочення неустойку (пеню) в розмірі трьох відсотків ціни виконання роботи (надання послуги), а якщо ціна виконання роботи (надання послуги) договором про виконання робіт (надання послуг) не визначена - загальної ціни замовлення. Договором про виконання робіт (надання послуг) між споживачем і виконавцем може бути встановлений вищий розмір неустойки (пені) (п.5 ст. Закону «Про захист прав споживачів»).

Пленум Верховного Суду Російської Федерації в п. 46 постанови від 28 червня 2012 року № 17 «Про розгляд судами цивільних справ у спорах щодо захисту прав споживачів» роз'яснив, що при задоволенні судом вимог споживача в зв'язку з порушенням його прав, установлених Законом про захист прав споживачів, які не були задоволені в добровільному порядку виробником (виконавцем, продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером), суд стягує з відповідача на користь споживача штраф незалежно від того, заявлялося така вимога суду.

Р І Ш И В:

позовні вимоги Вшивцева Н.В. задовольнити частково.

Зобов'язати товариство з обмеженою відповідальністю «Геона-Кіров» здійснити заміну двох дверей, встановлених за адресою:, а саме: двері книжку, встановлену в зал (вартістю рублів) і двері книжку, встановлену в кухню (вартістю рублів) на аналогічні двері належної якості, відповідні ГОСТу.

Стягнути з товариства з обмеженою відповідальністю «Геона-Кіров» на користь Вшивцева Н.В. неустойку в розмірі копійок, компенсацію моральної шкоди в розмірі рублів, штраф в розмірі копійок, витрати, витрачені на послуги юриста в розмірі рублів, а всього копійок, в решті частини заявлених вимог відмовити.

Стягнути з товариства з обмеженою відповідальністю «Геона-Кіров» державне мито в дохід бюджету муніципального освіти Нолінський муніципальний район Кіровської області в розмірі рублів, а також на користь товариства з обмеженою відповідальністю «Кіровський регіональний експертно-оцінний центр» за проведення експертизи та надання висновку розпочатого ДД.ММ.РРРР і закінченого ДД.ММ.РРРР в розмірі () рублів.

Рішення може бути оскаржене в місячний термін з моменту його виготовлення в остаточній формі в судову колегію у цивільних справах Кіровського обласного суду шляхом подачі скарги через Нолінський районний суд.

суд:

ІП Стефаненкову Андрію Сергійовичу,

зареєстрованому за адресою: _________

м Москва, ______________________

яка фактично здійснює діяльність за адресою: 117465, г. Москва, 41 км. МКАД,

будівельний ринок «Слов'янський світ», павільйон МЦ-44, 2 поверх

Єздаков Катерини Вікторівни,

зареєстрованої та проживаючої за адресою: 142191, Московська область,

м Троїцьк, вул. Нагірна, д. 48, кв. 39

тел .: 8-986-630-34-67

(В порядку досудового врегулювання)

Між мною, Єздаков Катериною Вікторівною, та ВП Стефаненковим А.С., які здійснюють свою діяльність за адресою: 117465, г. Москва, 41 км. МКАД, будівельний ринок «Слов'янський світ», павільйон МЦ-44, 2 поверх, 28.03.2012г. був укладений договір купівлі-продажу міжкімнатних дверей, загальною вартістю 37400 (тридцять сім тисяч чотириста) рублів, що підтверджується копіями товарних чеків від 28.03.2012г.

Попередня оплата склала суму в розмірі 28 000 (двадцять вісім тисяч) рублів, яка була мною оплачена при укладенні договору купівлі-продажу.

Згідно з домовленістю, доставка товару повинна була відбутися через три робочих дні з моменту укладення договору купівлі-продажу, тобто 03.04.2012р. але, в порушення зазначених термінів, доставка дверей була проведена тільки через три тижні, тобто 17.04.2012г.

Після доставки дверей мною була оплачена залишилася їх вартість в розмірі 9400 (дев'ять тисяч чотириста) рублів.

Після від'їзду вантажників я розкрила упаковку дверей і, в результаті їх огляду, виявила, що двері є неякісним товаром, так як у всіх дверях присутні щілини між стиками.

19.04.2012г. я звернулася до ІП Стефаненкову А.С. з вимогою про повернення сплачених за двері грошових коштів у зв'язку з відмовою від виконання договору купівлі-продажу міжкімнатних дверей, але ІП Стефаненко А.С. сказав, що двері можуть бути повернуті, але грошові кошти в повному розмірі мені повернуті не будуть, так як буде утримано 10% від їх вартості.

Вважаю, що незаконними діями ІП Стефаненкова А.С. порушені мої споживчі права, так як в тому, що доставлені мені двері виявилися неякісним товаром, моєї провини немає.

Відносини, що виникають між споживачами і виробниками, виконавцями, імпортерами, продавцями при продажі товарів (виконанні робіт, наданні послуг), встановлення прав споживачів на придбання товарів (робіт, послуг) належної якості та безпечних для життя, здоров'я, майна споживачів і довкілля, Отримання інформації про товари (роботи, послуги) і про їх виробників (виконавців, продавців), просвітництво, державну і громадський захист їхніх інтересів, а також визначення механізму реалізації цих прав регламентує Закон РФ від 07.02.1992 р №2300-1 " Про захист прав споживачів "(далі по тексту - Закон РФ" Про захист прав споживачів ").

Відповідно до статті 4 Закону РФ від 07.02.1992 N 2300-1 (ред. від 23.11.2009) "Про захист прав споживачів", продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), якість якого відповідає умовам договору.

При відсутності в договорі умов щодо якості товару (роботи, послуги) продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), відповідний звичайно ставляться і придатний для цілей, для яких товар (робота, послуга) такого роду звичайно використовується .

Якщо продавець (виконавець) при укладенні договору був повідомлений споживачем до відома про конкретну мету придбання товару (виконання роботи, надання послуги), продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), придатний для використання відповідно до цієї мети .

Якщо законами або у встановленому ними порядку передбачені обов'язкові вимоги до товару (роботи, послуги), продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), відповідний цим вимогам.

Таким чином, придбані мною міжкімнатні двері є товаром з вадами.

згідно Преамбулі Закону "Про захист прав споживачів", недолік товару (Роботи, послуги) - невідповідність товару (Роботи, послуги) або обов'язковим вимогам, Передбаченим законом або у встановленому ним порядку, або умов договору (При їх відсутності або неповноті умов звичайно ставляться), або цілям, для яких товар (робота, послуга) такого роду звичайно використовується, або цілям, про які продавець (виконавець) був поставлений до відома споживачем при укладенні договору, або зразком і ( або) опису при продажу товару за зразком та (або) за описом.

згідно з татье 18 Закону "Про захист прав споживачів", споживач, у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі:

вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);

вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;

зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;

зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;

відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.

При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені зазначеним Законом для задоволення відповідних вимог споживача.

Таким чином, в зв'язку з тим, що мені був проданий товар (міжкімнатні двері) неналежної якості, я маю право вимагати повернення сплачених мною за цей товар коштів в повному розмірі, в зв'язку з відмовою від виконання договору купівлі-продажу.

Утримання 10% від вартості дверей ІП Стефаненковим А.С. незаконно, так як недолік товару виник не з моєї вини.

Крім того, IP Стефаненковим А.С. були порушені терміни доставки дверей, так як двері мені були доставлені тільки 17.04.2012г., в той час, як, згідно з усною домовленістю, доставка повинна була відбутися 03.04.2012р., тобто прострочення склало 13 днів.

Згідно ст. 23.1 Закону «Про захист прав споживачів», у разі, якщо продавець, який одержав суму попередньої оплати у визначеному договором купівлі-продажу розмірі, що не виконав обов'язок щодо передачі товару споживачеві у встановлений таким договором термін, споживач за своїм вибором має право вимагати:

передання оплаченого товару у встановлений ним новий термін;

повернення суми попередньої оплати товару, що не переданого продавцем.

При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок порушення встановленого договором купівлі-продажу строку передачі попередньо оплаченого товару.

У разі порушення встановленого договором купівлі-продажу строку передачі попередньо оплаченого товару споживачеві продавець сплачує йому за кожен день прострочення неустойку (пені) в розмірі половини відсотка суми попередньої оплати товару.

Неустойка (пені) стягується з дня, коли за договором купівлі-продажу передача товару споживачеві повинна була бути здійснена, до дня передачі товару споживачеві або до дня задоволення вимоги споживача про повернення йому попередньо сплаченої ним суми.

Сума стягненої споживачем неустойки (пені) не може перевищувати суму попередньої оплати товару.

Розрахунок неустойки, у відповідність до ст. 23.1. Закону «Про захист прав споживачів», здійснюється наступним чином:

28 000 рублів (попередня оплата) х 0,5% х 13 (кількість прострочених днів) \u003d 1820 рублів.

Таким чином, неустойка за прострочення терміну доставки дверей становить 1 820 (одну тисячу вісімсот двадцять) рублів.

Вимоги споживача про повернення сплаченої за товар суми і про повне відшкодування збитків підлягають задоволенню продавцем протягом десяти днів з дня пред'явлення відповідної вимоги.

Вимоги споживача, встановлені пунктом 2 зазначеної статті, не підлягають задоволенню, якщо продавець доведе, що порушення термінів передачі споживачеві попередньо оплаченого товару сталося внаслідок непереборної сили або з вини споживача.

Відповідно до статті 13 Закону РФ «Про захист прав споживачів» №2300-1 від 07.02.1992 р за порушення прав споживачів продавець, виконавець, несе відповідальність, передбачену законом чи договором.

Якщо інше не встановлено законом, збитки, завдані споживачеві, підлягають відшкодуванню у повній сумі.

Відшкодування збитків передбачено нормами ст. 15 ГК РФ, А саме: особа, право якої порушено, може вимагати повного відшкодування заподіяних йому збитків, якщо законом або договором не передбачено відшкодування збитків у меншому розмірі.

Під збитками розуміються витрати, які особа, чиє право порушене, зробило або повинне буде зробити для відновлення порушеного права, втрата або пошкодження його майна (реальний збиток), а також не одержані доходи, які ця особа одержала б при звичайних умовах цивільного обороту, якщо б його право не було порушене (упущена вигода).

Відповідно до статті 22 Закону РФ "Про захист прав споживачів", вимоги споживача про розмірному зменшенні покупної ціни товару, відшкодування витрат на виправлення недоліків товару споживачем чи третьою особою, повернення сплаченої за товар грошової суми, а також вимога про відшкодування збитків, завданих споживачеві внаслідок продажу товару неналежної якості або надання неналежної інформації про товар, підлягають задоволенню продавцем (виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) протягом десяти днів з дня пред'явлення відповідної вимоги.

Діями ІП Стефаненковим А.С. мені було завдано моральну шкоду, для вирішення даного питання і захисту своїх порушених прав мені довелося звертатися в різні інстанції, на що я витратила свій особистий і робочий час, а також грошові кошти.

Компенсацію заподіяної моральної шкоди я оцінюю в розмірі 40 000 (сорок тисяч) рублів.

Крім того, за захистом своїх порушених прав мені довелося звернутися в ТОВ "Контакт", в касу якого мною було сплачено грошові кошти в розмірі 11 310 (одинадцять тисяч триста десяти) рублів.

На підставі викладеного, керуючись нормами ст.ст. 4, 7, 13, 15, 18 Закону РФ "Про захист прав споживачів",

ПРОПОНУЮ:

1. Виплатити мені грошові кошти в розмірі 37 400 (тридцять сім тисяч чотириста) рублів, в зв'язку з моєю відмовою від виконання договору купівлі-продажу міжкімнатних дверей, від 28.03.2012г.

2. Виплатити мені грошові кошти в розмірі 1 820 (однієї тисячі восьмисот двадцяти) рублів, в якості неустойки за порушення термінів доставки дверей;

3. Відшкодувати мені сплачену за юридичну допомогу ТОВ "" суму в розмірі 11 310 (одинадцять тисяч триста десяти) рублів.

4. Виплатити мені в рахунок компенсації заподіяної моральної шкоди суму в розмірі 40 000 (сорок тисяч) рублів.

Зазначені вимоги прошу виконати протягом 10 днів з моменту отримання цієї претензії. У разі невиконання моїх вимог до зазначеного терміну буду змушена звернутися до суду, з віднесенням всіх судових витрат на Ваш рахунок.

Прикладна програма:

копії товарних чеков- 2 шт .;

копія чека і договору з ТОВ "".

"____" _________ 2012р. ________ / Єздаков Е.В. /

Відповідно до Закону «Про захист прав споживача» ви можете здійснити повернення міжкімнатних та вхідних дверей назад продавцеві як неналежної якості (бракованих), так і належного.

Повернення дверей належної якості:

Повернення дверей неналежної якості:

Повернення дверей належної якості

Якість товару регламентуються Державним стандартом якості (ГОСТ) або технічними умовами виробництва (ТО), що зазначається у відповідній супровідній документації.

Згідно статті 4 Закону «Про захист прав споживачів» продавець зобов'язаний надати покупцеві товар, придатний для використання і відповідає опису, враховуючи термін його придатності та служби.

При дотриманні всіх норм двері є товаром належної якості.

Термін обміну і повернення міжкімнатних та вхідних дверей належної якості - 14 днів.

умови

Виходячи і пункту 1 статті 25 Закону «Про захист прав споживачів» продавець зобов'язаний прийняти товар належної якості при дотриманні наступних умов:

Основні

• Товар не було використано
• Товарний вигляд і упаковка збережені
• Відсутня порушення ярликів і пломб
• Наявність касових або товарних чеків

Якщо чек відсутній, то можливе повернення, підкріплений показаннями свідків.

У разі якщо покупка дверей здійснювалася в інтернет-магазині, то як доказ допускається використовувати електронний платіжний документ.

При відсутності документів, що підтверджують покупку, продавець рідко приймає товар назад. В такому випадку необхідно звернутися в службу нагляду в сфері прав споживачів або в Росспоживнагляд.

Порядок дій

Покупцеві необхідно зробити наступні дії:

1. Скласти заяву в 2-х примірниках і передати його продавцеві. Один примірник залишається у покупця, на ньому ставиться відмітка про прийняття заяви. Другий примірник залишається у продавця.
2. Передати продавцеві міжкімнатні або вхідні двері в цілій упаковці. При цьому ярлики і пломби повинні бути цілі. Після передачі в екземплярі покупця ставиться відмітка про прийняття товару.
3. Пред'явити документ, що підтверджує покупку товару саме в цій торговій точці.
4. Надати документ, що засвідчує особу.

У заяві необхідно вказати вимогу. Тобто що необхідно, повернення грошей або обмін товару. Продавець зобов'язаний у термін не більше 3-х днів з дня подачі заявки задовольнити цю вимогу.

Відмова прийняття заяви

У разі відмови продавця прийняти заяву необхідно його відправити на адресу магазину рекомендованим листом з повідомленням отримання. При цьому в якості одержувача повинен бути керівник торгової точки. ПІБ керівника можна знайти в «Куточку споживача», який є в кожному магазині. Адреса одержувача повинен бути фактичний, а не юридичний.

Якщо термін повернення минув

Законом «Про права споживача» чітко визначені терміни повернення. Вирішено, що 14 днів для прийняття рішення покупцем чи потрібен йому товар досить.

Продовжити даний термін неможливо. Виняток - повернення товару в інтернет-магазини, де термін повернення - 3 місяці, в разі, якщо інші умови не визначено додатково.

Повернення в інтернет-магазин

При купівлі товару в інтернет-магазині може бути в договорі купівлі-продажу або супровідної документації прописаний термін повернення - 7 діб. Якщо такого пункту немає, то термін повернення металевих і міжкімнатних дверей може бути продовжений до 90 діб.

Всі дії з оформлення повернення такі ж, як і для будь-якої торгової точки. При відсутності касового чека допускається додаток до заяви витяги з електронних платежів або квитанцію банку, яка підтверджує факт оплати.

При такому поверненні необхідно враховувати, що оплата повертається за мінусом транспортних витрат, які поніс продавець для доставки товару, але тільки в тих випадках, якщо вона окремо не оплачене.

повернення організацією

При торговельне співробітництво між організаціями завжди укладається договір купівлі-продажу. У разі необхідності повернення товару він здійснюється відповідно до цього договором.

У ряді випадків, за згодою продавця, полягає зворотна угода купівлі-продажу, згідно з якою продавець і покупець міняються місцями.

Зразок заяви на повернення

Заява на повернення складається в 2-х примірниках в довільній формі. Текст повинен містити наступні дані:

Основні дані

• Інформація про покупця;
• Інформація про продавця;
• Куплений товар;
• Дата купівлі;
• Товарна категорія;
• Повинна бути вказана причина повернення;
• Товарний вигляд при поверненні;
• Вимога обміну товару або повернення грошових коштів.

Внизу заяви прописується дата подачі і підпис з розшифровкою.

Повернення дверей неналежної якості (бракованих)

Товаром неналежної якості, або бракованим вважається той, у якого є відхилення від нормального.

Шлюб, якщо

• Є відхилення у зовнішньому вигляді від нормального, або не повна комплектація;
• Є недоліки, через якого двері не здатні задовольнити передбачувані потреби покупця;
• Є недоліки, що перешкоджають виконанню прямого функціонального призначення товару;
• Характеристики відрізняються від заявлених в супровідній документації;
• Параметри не відповідають ГОСТ або ТУ, згідно яких велося виробництво товарів.

Підстави для повернення

Шлюб буває різних видів.

Будь-який з вищенаведених видів шлюбу дозволяє повернути двері в магазин або іншу торгову точку.

При цьому відсутня можливість повернути товар в наступних випадках:

1. Якщо брак виник через дії покупця;
2. Якщо покупець був заздалегідь поінформований про наявні недоліки;
3. Якщо термін дії гарантії закінчений.

Гарантійний термін - це період, протягом якого виробник або продавець надають покупцеві право на повернення неякісного товару. Він встановлюється на кожну річ окремо, в залежності від характеристик того чи іншого товару і вимог законодавства.

В гарантійний термін входить:

• гарантія від виробника - яка встановлюється виробником відповідно до законодавства (наприклад, в ГОСТ);
• гарантія від точки продажу - яка повинна бути не менше терміну, який вказав виробник.

Покупець може повернути товар протягом двох років після покупки, навіть якщо гарантійний термін закінчений. Однак для цього необхідні серйозні підстави. І процедура повернення в такому випадку буде складною.

права покупця

Якщо міжкімнатні або вхідні двері будуть неналежної якості, тобто будуть виявлені порушення, дефекти, то згідно зі статтею 18 Закону «Про захист прав споживачів» покупець має право на ряд вимог.

Покупець має право на:

• На повернення і отримання грошей;
• На обмін товару на новий з тими ж заявленими характеристиками;
• На проведення ремонту на безкоштовній основі;
• На обмін на товар з іншими характеристиками з оплатою різниці в ціні
• За погодженням сторін на зниження ціни на товар рівним величині знайденого шлюбу.

Важливо враховувати, що вибір одного з перерахованого вище пункту повинен здійснювати покупець, але ніяк не продавець.

Порядок дій

Якщо після покупки буде виявлений брак двері, то перше, що повинен зробити покупець - це звернутися до продавця. На початковому етапі варто спробувати домовитися з ним усно, якщо ж нічого не вийде, то необхідно перейти до серйозних дій.

Складання претензії на ім'я продавця

У законодавстві немає певного шаблону, але на практиці вже усталилася певна форма, яка часто використовується при поверненні товару. Саме їй потрібно слідувати, тільки в цьому випадку заява буде мати юридичну силу.

У претензії повинно міститися наступне:

• ПІБ покупця, його контактні дані та підпис;
• Назва та адреса торгової точки;
• Дата здійснення покупки;
• Інформація про товар (наприклад, його точну назву та серійний номер);
• Причина повернення (перерахування всіх дефектів товару);
• Вказати на вимогу повернення товару;
• Описати перелік документів, доданих до претензії.

При цьому, до претензії необхідно додати такі документи:

• копію товарного або касового чека;
• копію гарантійного талона;
• накладну;

Варто враховувати, що в ситуаціях, коли у споживача немає товарних чеків, претензія все одно повинна бути прийнята. У вигляді доказів можна застосовувати свідчення свідків, інформацію про здійснення покупки, яка є в базі даних, інформацію з відеокамер.

Термін розгляду претензії

У наступний період проводиться розгляд претензії відповідальною особою продавця.

При цьому:

• Якщо покупець вимагає обміну дверей, то розгляд може зайняти близько 7 днів. У цей період виконуються всі необхідні перевірки;
• Якщо покупець хоче повернути гроші за товар з браком, то у продавця буде 10 днів, щоб написати відповідь. Якщо результат буде позитивним, то покупцеві будуть виплачені всі витрачені гроші;
• Відповідальна особа продавця може відмовити покупцеві в прийнятті товару і повернення грошей. Це відбувається в ситуаціях, коли річ прийшла в непридатність з вини покупця;
• Якщо шлюб товару виник з вини продавця або транспортної компанії, то в компенсації може бути відмовлено. Для цього виконується спеціальна експертиза, яка дозволяє встановити, з-за чого виникла несправність.

Терміни повернення грошей

В середньому гроші за товар повертаються покупцеві протягом 10 робочих днів. Якщо повернення здійснюється через банк, то до стандартного терміну може бути додано ще від 3 до 30 днів. Цей період буде потрібно фінансову структуру для того, щоб зробити повернення.

Варто пам'ятати, що за кожен день прострочення винна сторона сплачує пеню, її розмір встановлюється відповідно до договору. Якщо дане питання здійснюється без договору, то розмір пені буде дорівнювати 1% від вартості товару.

Повернення вхідних і міжкімнатних дверей з шлюбом є складною процедурою, яка має багато нюансів. Покупець повинен бути готовим до того, що продавець буде ухилятися від його прийому і повернення грошей. Щоб зробити все правильно і повернути витрачене, варто звернутися до допомоги професійних юристів.

5/5 (2)

Права при неякісної установці дверей

Установка двері - це надання послуги. Неякісне виконання робіт потрапляє під правила Федерального закону Російської Федерації N 2300-1 «Про захист прав споживачів» від 7 лютого 1992 року. У 2018 році підготовлені основні зміни, які не встигли вступити в силу.

Замовник, який одержав неякісну послугу, в нашому випадку установку дверей, має право вимагати від виконавця усунути всі існуючі недоліки. Правило регламентовано статтею 29 Федерального закону Російської Федерації N2300-1 «Про захист прав споживачів», прийнятого в 1992 році.

Важливо! Згідно з ним, замовник користується можливістю:

• зажадати в безоплатному порядку усунути існуючі недоліки;
• зменшити вартість виконаних робіт пропорційно існуючим недоліків;
• зажадати відшкодувати збитки на усунення недоліків;
• зажадати виготовити нову річ, якщо при установці вона була зіпсована - в нашому випадку виготовлення двері на безоплатній основі.

Якщо замовник бажає отримати нові двері замість зіпсованої, то перший варіант з недоліками він зобов'язується передати виконавцю.

Однак отримати нові двері не вийде, якщо ви замовили товар в одному магазині, а установку в іншій компанії. Єдине, що можна отримати - це зменшення вартості виконаних робіт.

Якщо замовник бажає отримати усунення недоліків, виконавець зобов'язується у призначений термін виконати зобов'язання. Однак від відповідальності за порушення строків установки його ніхто не звільняє. У цьому випадку замовник вимагає з компанії неустойку в грошовому вираженні.

Замовник має право відмовитися від виконання зобов'язань за договором про надання послуг, якщо робота виконана неякісно, \u200b\u200bі зажадати повного усунення недоліків. Якщо виконавець не бажає усувати шлюб, слід скласти письмову скаргу на ім'я керівника, а також звернутися в Російський споживчий нагляд.

Після усунення недоліків виконавцем замовник має право вимагати зменшити суму, що підлягає до сплати. Якщо річ неможливо відновити, слід вимагати її повної заміни або компенсації її вартості.

Претензії направляються на ім'я компанії тільки протягом гарантійного терміну. Якщо такого не встановлено, то гарантією вважається дворічний період.

Існує п'ятирічний термін гарантії, але він встановлюється щодо зіпсованих речей, встановлених в нерухоме майно. Двері відноситься до таких видів.

Увага! Наші кваліфіковані юристи нададуть вам допомогу безкоштовно і цілодобово по будь-яких питань.

Стаття 29 Федерального закону «Про захист прав споживачів» говорить: «Якщо річ неможливо відновити споживач має право вимагати:

• зменшити вартість виконаних робіт на суму існуючих недоліків;
• відшкодувати збитки, пов'язані з придбанням зіпсованої речі;
• відмовитися від виконання умов договору щодо оплати послуг виконавця ».

Зверніть увагу! Якщо ви замовляли установку двері в тій же компанії, де і саму річ, можна зажадати замінити її аналогічною.

Повернення неякісної установки

Важливо! Перед зверненням до компанії з претензією про неякісно встановлених дверей необхідно враховувати ряд умов:

• скільки часу пройшло після надання послуги, виконання роботи;
• чи існує гарантійне обслуговування установки двері;
• встановлений максимальний термін гарантії, коли він закінчується;
• термін служби речі, в нашому випадку двері, і коли він закінчується.

Звернення розглядається, якщо після виконання робіт пройшло не більше чотирнадцяти днів. Однак якщо існує гарантія на установку, направляти претензію можна протягом всього терміну її дії.

Якщо гарантійного терміну на установку немає, а річ пошкоджена безпосередньо при монтажі, існує термін служби двері. Згідно з ним і закону про захист прав споживачів, покупець має право звернутися в компанію протягом двох років з моменту надання послуг.

Після отримання наданої послуги складіть акт про приймання виконаних робіт. Якщо недоліки відразу помітні, відобразіть факт в документі.

Як повернути погану установку протягом 14 днів

На повернення послуги в безспірному порядку дається два тижні без урахування моменту виконання робіт. В цілому покупцеві дається п'ятнадцять днів на повернення послуги.

Врахуйте! Якщо замовник виявив суттєві недоліки у виконаній роботі, він має право:

• відмовитися від виконання частини договору на надання послуг щодо їх оплати (регламентовано статтею 18 закону про захист прав споживачів);
• зменшити кінцеву суму, що підлягає до сплати, на вартість недоліків (стаття 24 закону про захист прав споживачів);
• вимагати відшкодування збитків, завданих під час усунення недоліків, а також вартість самих дверей (стаття 18 закону про захист прав споживачів).

Не важливо, який характер мають недоліки. Замовник має право вимагати їх усунення в будь-якому випадку, навіть якщо працівники під час монтажу просто нанесли подряпину.

Головне, щоб термін гарантійного обслуговування не закінчився. Якщо він не встановлений, варто поквапитися з поверненням протягом п'ятнадцяти днів.

Повернення установки з недоліками протягом гарантії

На установку дверей великі компанії встановлюють гарантійний термін обслуговування. Якщо такого немає, слід звернутися до правил, регламентованим Федеральним законом N2300-1 «Про захист прав споживачів» від 1992 року. Тут йдеться про повернення неякісної речі протягом двох років з моменту отримання, якщо гарантійного терміну не встановлено.

Замовник має право вимагати:

• усунути недоліки у встановлений споживачем термін;
• пропорційно недоліків зменшити вартість виконаних робіт;
• відмовитися від виконання умов договору щодо оплати послуги.

Запам'ятайте! Однак при поверненні протягом гарантійного терміну є ряд важливих умов, що описано в статті 18 Федерального законуN2300-1 «Про захист прав споживачів» від 1992 року:

• шлюб істотний і заважає повноцінному використанню речі;
• якщо виконавець порушує терміни усунення браку, встановлені замовником;
• якщо двері не використовувалася тривалий час, наприклад, при будівництві будинку.

Таким чином, повернути послугу можна протягом гарантійного терміну в тому випадку, якщо є істотні недоліки.

Як повернути установку з браком після закінчення гарантійного терміну

Замовник має право вимагати розірвання договору про надання послуги відповідно до Федерального закону N2300-1 «Про захист прав споживачів» від 1992 року.

У цьому випадку він може претендувати на:

• відповідне вартості шлюбу зменшення суми, що підлягає до сплати за виконані роботи;
• можливість невиконання своїх зобов'язань за договором про надання послуг;
• отримання компенсації за порушення термінів усунення недоліків;
• відшкодування збитків при самостійному їх усунення, в тому числі вартості двері.

Однак для повернення послуги, що не відповідає вимогам якості, після встановленого гарантійного терміну буде потрібно дотримання кількох важливих умов:

• шлюб в обов'язковому порядку повинен бути істотним, тобто заважати використанню двері за її прямим призначенням;
• виконавець грубо порушує терміни виконання зобов'язань щодо усунення браку;
• замовник не міг використовувати товар протягом тридцяти днів в загальній сумі під час гарантійного обслуговування (таке трапляється, коли установка дверей відбувалася в будинку, що будується).

Увага! Неможливо оформити повернення послуги, якщо недоліки допущені з вини замовника.

Як скласти претензію

Претензія на неправильну установку дверей складається в письмовому вигляді на ім'я керівника компанії-установника.

Вона надається:

• протягом двох тижнів з моменту закінчення робіт;
• протягом гарантійного обслуговування або двох років, якщо такого не встановлено;
• після закінчення гарантійного терміну обслуговування.

Залежно від того, з чиєї вини було отримано шлюб, претензія направляється:

• компанії-виконавцю послуги;
• виробнику речі;
• дилеру, що поставляє двері;
• особі, уповноваженій приймати претензії від імені компанії виробника, виконавця.

У Росії не існує єдиної встановленої форми претензії.

Важливо! Однак при її складанні в обов'язковому порядку відображається така інформація:

• найменування компанії, куди направляється претензія, бажано, ПІБ керівника;
• інформація про відправника скарги (його прізвище, ім'я, по батькові, адреса реєстрації, контактний номер телефону);
• дані про зіпсованої речі (марка, виробник, дата виробництва);
• дата придбання речі, її установки;
• суть претензії (за яких обставин був виявлений недолік);
• спосіб оплати послуги;
• номер договору, дата його укладення;
• перелік порушень.

В останньому пункті необхідно викласти вимоги, які відповідають російським законодавством.

Дата складання і підпис особи, який направив претензію, обов'язкові для вказівки. Крім того, необхідно відображати повний перелік документів, що додаються.

УВАГА! Подивіться заповнений зразок претензії про неякісну установці дверей:

Подивіться відео. Захист прав споживачів - повернення товару, відмова від послуги:

Терміни розгляду документа

Саме для розгляду претензій організацією термінів не встановлено. Законодавство Російської Федерації не передбачає точного періоду для прийняття рішення про відмову або задоволення вимог покупця.

Однак з юридичної точки зору доцільно використовувати Положення Федерального закону Російської Федерації N59 «Про порядок расммотренія звернень громадян» від 2 травня 2006 року.

Згідно з ним, організація повинна прийняти рішення по претензії протягом тридцяти днів з моменту реєстрації звернення.

Якщо протягом тридцяти календарних днів компанія не направила відповідь або відмовилася виконувати вимоги замовника, він має право направити письмову заяву в судовий орган.

Позовна заява до суду

перед подачею позовної заяви в суд необхідно спробувати самостійно врегулювати конфлікт. Якщо компанія відмовляється добровільно виконувати вимоги замовника, слід складати позов.

Врахуйте! Єдиної правової форми не існує, проте є вимоги, які дотримуються при його написанні:

• обов'язкове відображення найменування суду;
• інформація про позивача, його прізвище, ім'я, по батькові, адреса реєстрації, проживання, контактний номер телефону;
• прізвище, ім'я по батькові відповідача або найменування організації відповідача, його юридична адреса;
• відомості про порушення прав споживача;
• список висунутих позивачем вимог;
• ціна позову;
• інформація про досудове врегулювання конфлікту;
• перелік доданих до заяви документів.

Зверніть увагу, до заяви додаються документи, які служать доказом порушення прав споживача.

Поясню, що я хочу отримати на виході: ці ж двері, тільки відновлені (як можна швидше, чекати суду не варіант), компенсацію збитку (пороги зіпсовані), бажано хоч якусь моралку, тому що продавець відверто неадекват, хочу покарати. Хочу викликати незалежного експерта, що б відповів на питання - чому клей перестав тримати, і вартість відновлювального ремонту. Після того як експерт зробить висновок, планую одразу відремонтувати двері (своїми силами, або стороннього майстра). І далі вже стягувати через суд витрати. Вартість експертизи 8т.р. Вартість ремонту близько 2т.р. за двері (всього 7 дверей).

Олександр

Здрастуйте, Олександре. Пишіть претензію продавцеві. Однак, якщо він реально «неадекват» це може затягнутися до суду. А там вже можете вимагати з нього і моралку і відсотки.

Стаття 15. Компенсація морального вредаМоральний шкоду, заподіяну споживачеві внаслідок порушення виробником (виконавцем, продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) прав споживача, передбачених законами і правовими актами Російської Федерації, що регулюють відносини у сфері захисту прав споживачів, підлягає компенсації заподіювача шкоди за наявності його провини. Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом і не залежить від розміру відшкодування майнової шкоди.

Компенсація моральної шкоди здійснюється незалежно від відшкодування майнової шкоди та понесених споживачем збитків.

На сьогоднішній момент вкажіть в претензії наступні моменти:

Стаття 6. Обов'язок виготовлювача забезпечити можливість ремонту і технічного обслуговування товару

Виробник зобов'язаний забезпечити можливість використання товару протягом його терміну служби. Для цієї мети виробник забезпечує ремонт і технічне обслуговування товару, а також випуск і поставку в торгові та ремонтні організації в необхідних для ремонту і технічного обслуговування обсязі та асортименті запасних частин протягом терміну виробництва товару і після зняття його з виробництва протягом терміну служби товару, а при відсутності такого терміну - протягом десяти років з дня передачі товару споживачеві.

Стаття 20. Усунення недоліків товару виробником (продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером)
1. Якщо термін усунення недоліків товару не визначений у письмовій формі угодою сторін, ці недоліки мають бути усунені виробником (продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) негайно, тобто в мінімальний термін, об'єктивно необхідний для їх усунення з урахуванням звичайно застосовуваного способу. Термін усунення недоліків товару, який визначається в письмовій формі угодою сторін, не може перевищувати сорок п'ять днів.

3. У разі усунення недоліків товару гарантійний термін на нього продовжується на період, протягом якого товар не використовувався. Зазначений період обчислюється з дня звернення споживача з вимогою про усунення недоліків товару до дня видачі його після закінчення ремонту. При видачі товару виробник (продавець, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний надати в письмовій формі споживачеві інформацію про дату звернення споживача з вимогою про усунення виявлених ним недоліків товару, про дату передачі товару споживачем для усунення недоліків товару, про дату усунення недоліків товару з їх описом, про використані запасних частинах (деталях, матеріалах) і про дату видачі товару споживачеві після закінчення усунення недоліків товару.